Witamy w SOL Casino. Zależy nam na tym, aby każdy gracz mógł liczyć na szybką i skuteczną pomoc w razie pytań lub trudności. Nasz zespół stara się zapewniać jasne odpowiedzi i rozwiązywać sprawy w możliwie najkrótszym czasie.
Jak skontaktować się z zespołem wsparcia
Możesz skontaktować się z nami bezpośrednio przez narzędzia dostępne na platformie. Najwygodniejszą opcją jest zazwyczaj czat na żywo, który pozwala na natychmiastową wymianę informacji. Alternatywnie możesz skorzystać z wiadomości email lub formularza w panelu gracza. Nie udostępniamy numerów telefonów ani kont społecznościowych do celów wsparcia, aby zachować pełną kontrolę nad komunikacją.
Po zalogowaniu do konta znajdziesz przycisk otwierający czat. Wybierz temat wiadomości, aby trafić do odpowiedniego specjalisty.
Godziny pracy i czasy odpowiedzi
Nie podajemy sztywnych godzin obsługi, ponieważ dostępność zespołu może się zmieniać w zależności od obciążenia. Na ogół staramy się odpowiadać na wiadomości w ciągu kilku godzin w dni robocze. Czat na żywo zazwyczaj działa szybciej niż email, gdzie odpowiedź może zająć do jednego dnia roboczego. Zachęcamy do korzystania z czatu, gdy sprawa wymaga pilnego rozwiązania.
Przygotowanie przed kontaktem
Aby przyspieszyć pomoc, przygotuj wcześniej kilka informacji. Przydatny będzie numer konta lub adres email użyty przy rejestracji. Jeśli sprawa dotyczy wpłat lub wypłat, warto mieć pod ręką zrzuty ekranu z transakcji. W przypadku pytań o weryfikację tożsamości przygotuj kopie wymaganych dokumentów. Dzięki temu unikniesz dodatkowych pytań i otrzymasz odpowiedź za pierwszym razem.
- Numer konta lub login
- Opis problemu w kilku zdaniach
- Zrzuty ekranu lub numery transakcji
Składanie formalnej skargi lub odwołania
Jeśli nie jesteś zadowolony z pierwszej odpowiedzi, możesz poprosić o eskalację do kierownictwa. W takim przypadku opisz całą historię i poprzednie odpowiedzi. Gdy sprawa pozostaje nierozwiązana, możesz skierować ją do organu regulacyjnego. Nasza licencja została wydana przez Tobique Gaming Commission w Kanadzie, który nadzoruje zgodność z przepisami i rozpatruje spory.
Przed złożeniem skargi u regulatora zalecamy najpierw wyczerpać wewnętrzną procedurę reklamacyjną.
Informacje o firmie i licencji
SOL Casino działa na podstawie licencji wydanej przez Tobique Gaming Commission z siedzibą w Kanadzie. Ta regulacja gwarantuje, że przestrzegamy standardów dotyczących ochrony graczy i uczciwości gier. Pełne dane licencyjne są dostępne w stopce strony.