V SOL Casino dbáme na to, aby každý hráč mal istotu, že v prípade potreby nájde rýchlu a zrozumiteľnú pomoc. Náš prístup k podpore je založený na transparentnosti a ochote riešiť veci priamo a vecne.
Ako kontaktovať náš tím podpory
Podporu SOL Casino môžete využiť priamo cez rozhranie našej stránky. Najrýchlejší spôsob je zvyčajne prostredníctvom chatu, ktorý je integrovaný v účte. Ak preferujete písomnú formu, k dispozícii je aj emailová komunikácia. Sociálne siete používame skôr na všeobecné oznámenia, nie na riešenie individuálnych prípadov.
Odporúčame začať chatom, ak potrebujete okamžitú odpoveď na jednoduchú otázku. Pre zložitejšie záležitosti, ktoré vyžadujú overenie, je email často praktickejší, pretože umožňuje priložiť potrebné dokumenty. Vždy sa prihlasujte do svojho účtu pred kontaktom, aby sme vás mohli rýchlejšie identifikovať.
Prevádzkové hodiny a očakávané časy odpovede
Podpora je dostupná v rozsahu, ktorý pokrýva hlavné herné hodiny našich hráčov. Presné časy nájdete po prihlásení v sekcii podpory. Live chat zvyčajne prináša odpoveď do niekoľkých minút počas dostupných hodín. Emailové správy spracúvame v poradí, v akom prichádzajú, a odpoveď môže trvať do 24 hodín v pracovných dňoch.
Chápeme, že čakanie na riešenie nie je príjemné, preto sa snažíme odpovedať čo najrýchlejšie. Ak ide o urgentný problém súvisiaci s platbou alebo prístupom k účtu, uveďte to hneď na začiatku správy.
Pred kontaktom: rýchla príprava
Aby sme vám mohli pomôcť bez zbytočného odkladu, pripravte si niekoľko základných údajov:
- Číslo alebo e-mail vášho účtu
- Popis problému s čo najväčšou presnosťou
- Prípadné screenshoty transakcií pri otázkach týkajúcich sa vkladov alebo výberov
- Dokumenty, ktoré ste dostali pri registrácii, ak ide o overenie identity
Tieto informácie nám umožňujú overiť situáciu rýchlejšie a vyhnúť sa opakovaným otázkam. Čím presnejšie opíšete, čo sa stalo, tým skôr nájdeme riešenie.
Podanie formálnej sťažnosti
Ak nie ste spokojní s prvou odpoveďou, môžete požiadať o eskaláciu na vyššiu úroveň podpory. V takom prípade uveďte číslo predchádzajúceho tiketu a stručne zhrňte, prečo výsledok nevyhovuje. Vážne spory, ktoré sa nepodarí vyriešiť interné, je možné predložiť príslušnému regulačnému orgánu alebo schválenému subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa našej licencie.
Tento postup je tu na ochranu oboch strán a zaručuje, že každá sťažnosť prejde riadnym procesom.
Firemné a licenčné informácie
SOL Casino prevádzkuje spoločnosť, ktorá disponuje platnou licenciou v príslušnej jurisdikcii. Tieto údaje sú dostupné v sekcii o nás a slúžia na overenie právneho postavenia platformy. Ak potrebujete oficiálne dokumenty alebo potvrdenie licencie, kontaktujte nás cez vyššie uvedené kanály.
Otvoriť live chat pre rýchlu pomoc.